5月8日，湖北黄冈市的王先生和朋友走进艾都大厦瑞幸咖啡店内点了5杯咖啡，店员将咖啡制作好以后王先生和朋友就在喝上了，朋友不喜欢用吸管于是就打开盖饮用，快喝完的时候看了一眼杯中的冰块，发现冰块里面竟然有黑色的斑点。
于是将咖啡倒掉只剩下冰块，发现冰块里面竟然真的长毛了，王先生立即返回店内将这一情况给店员看，询问这是怎么回事，店员刚听到“冰块发霉”的时候也是一脸的茫然，王先生倒出来一块让店员仔细查看。
店员跟店长汇报情况后双方经过协商店里将5杯咖啡的费用全部给王先生退还。王先生表示：“昨天喝完之后吐了三次，我现在已经将此事投诉至市场监督管理局。”
5月9日，瑞幸咖啡，客服人员回应称：会反馈给专员进行处理，请您放心他那边一定会给一个满意的处理方式的。
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